据张女士介绍，前几天，她打算购买5张正月初二到广州的高铁车票。在网上购票失败后，梁女士来到武汉高铁站。在购票窗口，张女士告诉售票员，她的两位郑州亲友已在网上购到车票，所以她需要找到一趟与郑州亲友到达广州时间基本相同的车次。因为武汉直达广州的车票已经售完，所以需要售票员帮助查询从洛阳或郑州转乘的车次。查询过程中售票员耐心热情的服务让梁女士很受感动。经过几番查询，张女士购买了3张从郑州转乘到广州的车票。为了表示感谢，张女士拿出200元现金递给售票员，被婉言谢绝。

　　拿到票后，张女士又因其他原因需将购买的2张车票调换车次。于是，张女士又一次来到售票窗口，这时窗口已换成另外一名售票员。这位售票员在了解情况后，热情地帮助张女士调换了车票。

　　“我这样三番五次地麻烦售票员，非常担心人家会不耐烦，可这两名售票员的态度都非常好。”张女士说，后来她打听到，第一位售票员叫党航，另一位叫李文辉。“现在正值春运，买票的人很多，非常需要这样态度好的铁路工作人员！”张女士说。